Гарантии и возврат

Гарантии качества

На каждую партию металла мы передаём паспорт качества плавки и, если применимо, сертификат соответствия на сплав. Это означает, что марка стали или титана, химический состав и механические свойства подтверждены изготовителем и доступны в документах.

Поставка идёт по действующим ГОСТ или ТУ для конкретного вида проката. Несоответствие фактических характеристик заявленным — основание для претензии.

Для покупателей-юрлиц действуют общие правила гражданского оборота (ГК РФ). Для физических лиц дополнительно применяется закон «О защите прав потребителей».

Когда возможен возврат

Товар в исходном товарном виде: не нарезан, не обработан, не повреждён.
Сохранена заводская маркировка плавки.
Сохранены сопроводительные документы (паспорт качества, товарная накладная или УПД).
Срок обращения — в течение 5 рабочих дней с момента приёмки на вашей стороне.

Когда возврат невозможен

Металл нарезан или обработан в размер по вашей заявке.
Повреждение возникло при транспортировке силами покупателя, при монтаже или в эксплуатации.
Утрачены заводская маркировка или паспорт качества плавки.

Порядок предъявления претензии

Составьте акт несоответствия в момент приёмки (для юрлиц — по форме ТОРГ-2).
Сделайте фото партии, маркировки и выявленного дефекта.
Подготовьте копию паспорта качества плавки и товарной накладной.
Направьте претензию с приложениями на info@prom-industriya.ru.
Мы рассматриваем претензию в течение 10 рабочих дней; в спорных случаях — с привлечением независимой экспертизы.

Правовая основа: ст. 475 ГК РФ (последствия передачи товара ненадлежащего качества) и ст. 477 ГК РФ (сроки обнаружения недостатков).

Сроки рассмотрения и возврата средств

Решение по претензии оформляется в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов. При положительном решении возможны три варианта: замена партии, доставка недостающего объёма или возврат денежных средств.

Возврат денежных средств юридическому лицу — в течение 10 банковских дней с момента подписания акта возврата. Обратную доставку дефектной партии оплачивает поставщик, если претензия подтвердилась.

По вопросам качества пишите

Email: info@prom-industriya.ru
Санкт-Петербург: +7 (812) 414-75-57
Москва: +7 (495) 145-75-57
Режим работы: пн-пт, 9:00–18:00